Foot Locker dice que el nuevo programa de fidelización impulsará las ventas en Norteamérica

Foot Locker cree que su nuevo y mejorado programa de fidelización impulsará la demanda y el compromiso, incluso después de que el minorista demorado sus objetivos financieros a largo plazo el mes pasado.

En la conferencia anual Retail Round Up de JP Morgan el miércoles, los ejecutivos de Foot Locker promocionaron el nuevo y mejorado programa de fidelización de la compañía, que se lanzará en Norteamérica este año después de una prueba exitosa en Canadá.

"Si aprendí algo sobre el estudio de múltiples programas de fidelización, ya sean restaurantes o comercios minoristas, no quiero que sea demasiado complicado", dijo la directora ejecutiva de Foot Locker, Mary Dillon. “Quieres que sea algo que te fomente una mayor participación en tu billetera. Y eso es lo que estamos aprendiendo que está sucediendo con la prueba que hicimos en Canadá”.

El programa de fidelización anterior de Foot Locker, FLX, se centraba más en el acceso al producto de lanzamiento, que según Dillon es una parte más pequeña del negocio. El nuevo programa se centra más en permitir a los consumidores acumular puntos por cada compra para utilizarlos en descuentos en el futuro.

Según Dillon, la prueba en Canadá generó cestas de mayor tamaño, compradores más frecuentes, más participación, más inscripciones y más participación de los clientes por primera vez.

"El santo grial de la lealtad es generar una mayor participación en la billetera para usted como minorista", dijo Dillon. "Esa es una de las cosas que consideramos una buena palanca cuando lo lancemos en Norteamérica este año y luego a nivel mundial más adelante".

Al hacer crecer el programa, Foot Locker también tendrá acceso a un conjunto más amplio de datos de consumidores, lo que ayudará a planificar la creación de demanda y las asociaciones de marca. Foot Locker tiene como objetivo lograr una penetración de lealtad del 50 por ciento para 2026 con un objetivo a largo plazo del 70 por ciento.

Foot Locker dijo el último trimestre que planea incurrir en un cargo de 15 millones de dólares en el segundo trimestre relacionado con la conversión de los puntos de sus miembros existentes al nuevo programa de fidelización.

"Esperamos que con el tiempo podamos reducir nuestra dependencia de otras promociones y otras actividades de rebajas", dijo en la conferencia el director financiero de Foot Locker, Mike Baughn. “Y ahí es realmente hacia donde nos dirigimos desde el programa en general. Creemos que esto será neutral en cuanto a la tasa de margen”.

Foot Locker no es la única empresa de calzado que apuesta por un programa de fidelización renovado como pilar importante en el futuro. bajo armadura El programa UA Rewards, que comenzó el año pasado y superó el millón de miembros en sus primeros meses, también está teniendo éxito en términos de adquisición de clientes y aumento del gasto. Y Hibbett El año pasado lanzó un programa de membresía conectada con Nike después de que Dick's Sporting Sporting Goods lanzara un programa similar en 2021.

Cajón de los zapatos el mes pasado actualizó sus cronogramas para su Plan con cordones, revelado en marzo de 2023. La estrategia incluía un plan para hacer crecer el negocio de Foot Locker a más de 9.500 millones de dólares en ingresos anuales para 2026 mediante la diversificación de su cartera de marcas, relanzando la marca Foot Locker con nuevas almacenar formatos centrados en una presencia fuera del centro comercial, maximizando su programa de fidelización e invirtiendo en tecnología para mejorar el recorrido del cliente. Ahora, Foot Locker espera que estos resultados se hagan realidad dos años después, en 2028.

Dillon dijo en la conferencia que los impactos macro de la inflación, los alquileres más altos y las tasas de interés más altas tuvieron un impacto en los consumidores más fuerte de lo esperado, lo que hizo que la compañía retrasara su objetivo para el plan Lace Up.

“Y además, teníamos más inventario que demanda”, dijo.

En el cuarto trimestre, Foot Locker informó ventas de 2.380 millones de dólares, un 2 por ciento más que el año anterior, por delante de las previsiones de la compañía y de los 2.280 millones de dólares esperados por los analistas encuestados por Yahoo Finance. Foot Locker informó una pérdida neta de 389 millones de dólares en el cuarto trimestre, en comparación con un ingreso neto de 19 millones de dólares en el cuarto trimestre del año pasado. No GAAP ganancias por acción fue de 38 centavos, en comparación con 97 centavos por acción en el cuarto trimestre del año pasado. Esto superó las expectativas de los analistas de 32 centavos y superó las previsiones proporcionadas por la empresa. La pérdida diluida por acción en el cuarto trimestre fue de 4,13 dólares.